A A A

Dienstverlening

Zelfbediening
Betaalautomaat
Nieuwe aanwinsten
Catalogus
Online lenen in heel Nederland
Internet en werken met het Office-pakket
Kopiëren
Mediabezorgdienst
Hebt u een goed idee?
Is iets kapot- of kwijtgeraakt?
Hebt u een klacht?

Zelfbediening
U kunt op een eenvoudige wijze via een zelfbedieningsbalie in de bibliotheek zelf boeken of andere media lenen of innemen. Het zelfbedieningssysteem werkt met RFID-technologie, dat staat voor Radio Frequency Identification (RFID). Alle uitleenmaterialen zijn voorzien van een chip. De automaat leest de chip en registreert het materiaal.

Het zelfbedieningsapparaat staat op de balie. U drukt op de knop ‘lenen’. Vervolgens legt u de lenerspas met de streepjescode onder de scanner zodat de code kan worden gelezen. Daarna legt u de materialen in een gemarkeerd vlak op de balie. Op het beeldscherm kunt u zien of de materialen correct verwerkt worden. U ontvangt een bon waarop staat wat er is geleend en de datum waarop de materialen weer moeten worden ingeleverd.
Het registreren van de materialen die door u worden ingeleverd is net zo eenvoudig als het lenen. Ook hier worden de materialen op het gemarkeerde vlak gelegd. Via het beeldscherm wordt door u de keuze ‘inleveren’ gemaakt. Het materiaal wordt automatisch ingenomen. Eveneens valt op het beeldscherm te zien of dit correct is afgehandeld. Vervolgens ontvangt u een bon waarop staat welke materialen ingeleverd zijn. Daarna legt u het materiaal op de zogenaamde “terugkomtafels” .
Voor het verlengen van materiaal kunt u terecht bij de Klantenservice. Ook bestaat de mogelijkheid om materialen thuis te verlengen via de website of via de speciale verlenglijn van de bibliotheek tel. 0900-2340345.

Op de chip in het boek wordt alleen informatie over het exemplaar opgeslagen. Er worden geen klantengegevens opgeslagen; de leden- en leenadministratie blijft een taak van de bibliotheeksoftware op de computer.

Betaalautomaat.
Bij de betaalautomaat kunt u uw registraties voldoen. Leengeld of telaat geld, maar ook voor het printen of het gebruik van internet kunt u hier een bon kopen. Dit kan contant of door te pinnen. Op de betaalautomaat, die is gekoppeld aan het bibliotheeksysteem, wordt op een duidelijke manier aangegeven hoe u de betalingen kunt voldoen.

Nieuwe aanwinsten
U kunt een abonnement nemen op een interesseprofiel. In het profiel maakt u een keuze voor welke genres en onderwerpen u interesse hebt. U ontvangt per e-mail maandelijks een overzicht van de aanwinsten van de bibliotheek waar u staat ingeschreven. Deze service is gratis.

Catalogus

Aquabrowser Fryslân
Met behulp van deze online zoekmachine kunt u 24 uur per dag informatie vinden over alles wat de bibliotheken in Fryslân in huis hebben. U heeft niet alleen toegang tot alle collecties van de openbare bibliotheken maar ook van Tresoar, Historisch Centrum Leeuwarden en Historisch Informatie Centrum Noord Fryslân. Dat kunnen (luister)boeken zijn, maar ook dvd's, cd's en bladmuziek die u natuurlijk ook kunt aanvragen in alle openbare bibliotheken in Fryslan. Voor verdere aanvraagmogelijkheden kan er van de knop Zoek&Boek gebruik gemaakt worden. Daarnaast vindt u verwijzingen naar betrouwbare websites en kranten- en tijdschriftenartikelen.

In het beginscherm van de Zoekmachine ziet u vier knoppen die doorlinken naar bepaalde informatie, te weten:
Toplijsten: u ziet hier welke boeken, dvd's en luisterboeken het meest worden uitgeleend.
Aanwinsten: u ziet hier een lijst met wat de bibliotheek van uw keuze nieuw heeft aangeschaft.
Leesadvies: u krijgt hier na het intypen van uw favoriete schrijver, een lijstje met schrijvers die hetzelfde soort boeken schrijven.
Toplijsten: u ziet hier welke boeken, dvd’s en luisterboeken het meest worden uitgeleend.
Mijn menu: u kunt op elk moment van de dag uw eigen bibliotheekzaken regelen, bijvoorbeeld het verlengen van de door u geleende materialen of een overzicht van titels die u recent geleend heeft.

Online lenen in heel Nederland.

Zoek&Boek
Via Zoek&Boek kunt u 24 uur per dag en 7 dagen per week vanuit huis boeken, bladmuziek, muziekcd's en muziekdvd's online aanvragen bij alle bibliotheken in Nederland en bij uw eigen bibliotheek afhalen.
Met slechts een paar drukken op de knop vraagt u vanachter uw computer titels aan, die uw eigen bibliotheek niet in collectie heeft.

Hoe werkt Zoek&Boek?

- Zoek via Aquabrowser Fryslân in de collectie, op titel, auteur of onderwerp.
- Klik op de Zoek&Boek knop om een gevonden titel aan te vragen.
- Log in met het lidmaatschapsnummer op uw bibliotheekpas en de bijbehorende pincode (pincode is dag en maand van uw geboortedatum, bv. 6 februari is 0602)
- Via uw e-mail krijgt u bericht over de voortgang van uw aanvraag.
- U kunt het boek doorgaans binnen een week afhalen.
- U kunt aangeven of alleen binnen Fryslân moet worden gezocht (kosten €1,-)of landelijk
(kosten €4,-)
- Is de aangevraagde titel toch niet beschikbaar, dan krijgt u hierover een e-mail; dit is kosteloos.

Internet en werken met het Office-pakket
Alle bezoekers kunnen gebruik maken van onze computervoorzieningen. Internet, Word en andere Office-toepassingen staan u ter beschikking. De kosten voor gebruikmaking van de aanwezige internetvoorzieningen bedragen € 0,80 per half uur. Daarnaast kunnen computers ook worden gebruikt voor privé-werkzaamheden met behulp van Word, Excel en Powerpoint. Hier zijn geen kosten aan verbonden. Het afdrukken via de printer kost € 0,05 per print. Onze databanken kunt u gratis raadplegen.

Kopiëren
Tegen betaling van € 0,05 per A4-pagina kunt u gebruik maken van het kopieerapparaat. Deze bevindt zich op de begane grond. Kopiëren op A3 formaat is ook mogelijk voor € 0,10 per pagina. Voor gebruikmaking van deze voorzieningen hoeft u geen lid te zijn van de bibliotheek.

Mediabezorgdienst
Bent u slecht ter been of kunt U om een andere reden de bibliotheek niet bezoeken? De bibliotheek komt naar u toe! Onze Mediabezorgdienst zorgt er voor dat allerlei soorten bibliotheekmaterialen bij u aan huis gebracht worden!

Hoe gaat het in zijn werk?
U neemt contact op met de bibliotheek via tel. 0511-469668

Na inschrijving wordt een afspraak gemaakt voor een persoonlijk kennismakingsgesprek, waarin de mogelijkheden van de Mediabezorgdienst worden toegelicht en een breng- en ophaaldata in overleg worden vastgelegd. Een vrijwilliger van de bibliotheek brengt en haalt de materialen bij u thuis. U mag de media 6 weken lenen.

Wat kunt u lenen?
Romans, boeken in moderne talen,hobbyboeken, informatieve boeken, tijdschriften, cd’s, dvd’s, video’s en luisterboeken.
Slechtzienden kunnen gebruik maken van boeken in grootletterdruk of van het gesproken boek, een boek op cd of op Daisy-rom. Meer informatie hierover kunt u vinden bij:

Wat kost het?
U betaalt de jaarlijkse bibliotheekcontributie, voor sommige materialen betaalt u leengeld. Het bezorgen is gratis!

Hebt u een goed idee?
Hebt u een goed idee? Wij zijn geïnteresseerd in elk idee voor verbetering van onze dienstverlening. In elke bibliotheek staat een ideeënbus en liggen formulieren voor suggesties of klachten voor u klaar. U kunt ook via de website uw idee laten weten.

Is er iets kapot- of kwijtgeraakt?
Zoekgeraakte en/of beschadigde media brengen wij bij u in rekening. Vergoedingsregeling bij beschadiging of vermissing van geleende materialen Als bibliotheekgebruiker moet u natuurlijk zorgvuldig omgaan met alle materialen die u bij ons hebt geleend. Zolang u eigendommen van de bibliotheek in uw bezit hebt, bent u verantwoordelijk voor een goed beheer daarvan. Dat betekent dat schade aan het door u geleende of vermissing (om welke reden dan ook) moet worden vergoed. U bent verplicht elke schade of vermissing te melden aan de bibliotheek.

Een ongeluk zit in een klein hoekje. Er valt een glas wijn over een bibliotheekboek, de hond probeert het letterlijk te verslinden, etc. Het kan iedereen overkomen, het gebeurt ook heel regelmatig, en daarom heeft de bibliotheek een vergoedingsregeling om een en ander naar behoren af te wikkelen.

Bepaling vergoedingen
De bibliotheek gaat na of het geleende gerepareerd kan worden. Indien dit niet tot de mogelijkheden behoort of het materiaal vermist is dient deze vergoed te worden.

Reparatie
Mogelijke reparaties en de kosten hiervoor zijn:
Vervanging van streepjescodes/etiketten (per band) € 1,20.
Kleine boekreparaties (enkele gescheurde pagina's, losse rug (niet beschadigd) € 2,40.
Drogen, reinigen van kleine vochtschade (mits geen zichtbare schade overblijft) € 2,40.

Vergoeding
Als het geleende niet meer kan worden gerepareerd of wanneer het vermist wordt moet het worden vergoed. De bibliotheek berekent daartoe de restwaarde van het geleende. Deze wordt bepaald door de oorspronkelijke aankoopprijs te verminderen met het reeds verstreken deel van de afschrijftermijn. Die afschrijftermijn is niet voor alle materialen gelijk.
De restwaarde wordt uitgedrukt in een percentage (van de aankoopprijs) en luidt als volgt:

Boeken en Bladmuziek
Restwaarde (gemiddelde afschrijfperiode 8 jaar)
Tot 1 jaar 85%
Tot 2 jaar 70%
Tot 3 jaar 50%
Tot 4 jaar 40%
Tot 5 jaar 30%
Ouder dan 5 jaar 25%

Stripboeken, compact-discs, cd-rom’s, video-banden en dvd’s
Restwaarde (gemiddelde afschrijfperiode 4 jaar)
Tot 1 jaar 85%
Tot 2 jaar 60%
Tot 3 jaar 40%
Tot 4 jaar 25%
Tot 5 jaar 25%
Ouder dan 5 jaar 25%

Voorbeeld:
Een boek kostte bij aankoop € 16,00 en is 2,5 jaar oud. De vergoeding bedraagt dan 50 % van € 16,00 is € 8,00.
Voor media met antiquarische waarde wordt de vergoeding niet vastgesteld op basis van de restwaarde, maar op basis van de vervangingsprijs.
Cd-roms, compact discs en dvd’s bevatten in de regel als bijlage een brochure of boekje, ter toelichting of instructie. Als zo’n bijlage vermist wordt zal u 25% van de aankoopprijs van de cd-rom, compact disc of dvd in rekening worden gebracht.
Gerepareerde materialen worden weer in omloop gebracht. Niet te repareren materialen, waarvan de schade vergoed is, worden door de bibliotheek uit de roulatie genomen en vernietigd. De bibliotheek bepaalt of een vervangend exemplaar wordt aangeschaft, of dat tot aankoop van een andere titel wordt overgegaan. Om sluikverkoop via schadevergoedingen tegen te gaan blijft de bibliotheek het eigendomsrecht behouden, zowel op beschadigde als op vermiste media.
N.B.: Denk bij onverhoopte schadegevallen ook aan de mogelijkheden van uw WA-verzekering.

Hebt u een klacht?
Als u een klacht hebt over de bibliotheek kunt u bij elke balie terecht. U kunt uw klacht omschrijven op onderstaand formulier. Binnen 3 weken ontvangt u een reactie van de bibliotheek. Bij klachten over openstaande bedragen ontvangt u binnen 6 weken een reactie.